Некачественный ремонт в сервисе автомобиля

Содержание

Экспертиза качества ремонта автомобиля и спецтехники по доступной цене

Некачественный ремонт в сервисе автомобиля

Экспертиза качества ремонта автомобиля

Закажите экспертизу качества ремонта автомобиля в АНО “ВПСЭ”. Опытные эксперты-автотехники выявят нарушения в технологии ремонтных работ, факт установки некачественных деталей и необоснованного завышения цен.

С нашим заключением вы сможете получить компенсацию за материальный и моральный ущерб у автосервиса. Проводим автотехническую экспертизу спецтехники, легковых и грузовых автомобилей во всех городах России.

В каких случаях нужна экспертиза некачественного ремонта автомобиля

Даже обращение в авторизированные сервисные центры с хорошей репутацией не гарантирует 100% качество ремонта автомобиля или спецтехники. После гарантийного, восстановительного или планового ремонта владельцы транспортного средства (ТС) нередко сталкиваются со сбоями в работе техники, внезапными поломками отремонтированных или других деталей. 

Например, неправильно установленный приводной ремень спустя некоторое время может привести к поломке двигателя. Если замена приводного ремня обходится в 1000-2000 рублей, то ремонт ДВС авто будет стоить свыше 100 000 рублей. Убытки существенные. 

Некачественный ремонт снижает ресурс автомобиля, соответственно, и его стоимость будет ниже. Ездить на плохо отремонтированном автомобиле опасно для водителя и пассажиров.

Поэтому, если вы обнаружили факт некачественного ремонта и не смогли добиться от автосервиса признания нарушений с его стороны, нужно проводить автотехническую экспертизу¹ и обращаться в суд. 

Какие задачи решает экспертиза ремонта автомобиля

Независимая экспертиза от АНО “ВПСЭ” выявляет абсолютно все нарушения, которые были допущены во время ремонта ТС. Эксперты-автотехники определят дефекты кузова, электроники, узлов и агрегатов автомобиля и установят причины их появления.

С нами вы сможете доказать факт:

  • нарушения технологии ремонтных работ;
  • установки контрафактных или использованных деталей;
  • применения неподходящего оборудования и инструментов;
  • необоснованного завышения стоимости ремонтных работ.

Эксперты-автотехники также определят нанесенный автосервисом ущерб, объем и стоимость восстановительного ремонта. 

Даже если вы сами предоставили запчасти, автомеханики должны проверить их качество и совместимость с ТС. Поэтому и в таких непростых случаях, когда автосервис ссылается на брак купленных клиентом деталей, можно доказать свою правоту.  

Какую компенсацию можно получить

Мы не ограничиваемся экспертизой технического состояния автомобиля, всегда даем ценные советы, как поступать в определенных ситуациях. Это исключает ошибки клиентов, которые приводят к затягиванию споров и даже проигрышу в суде.

Выиграв судебное дело, вы сможете взыскать с автосервиса:

  • полную стоимость ремонтных работ;
  • возмещение затрат на восстановление ТС в другой мастерской;
  • штраф 50% от суммы ремонтных работ за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя;
  • моральную компенсацию;
  • компенсацию затрат на услуги эксперта-автотехника и другие судебные издержки.

Обратите внимание: в АНО “ВПСЭ” работают опытные автоюристы. По вашему желанию мы можем обеспечить грамотное юридическое сопровождение в судебных делах.

Стоимость и сроки автотехнической экспертизы

Цены на исследование: от 15 000 рублей.

Обследование техники и подготовка заключения в течение 10-20 дней.

Что нам понадобится для проведения экспертизы

Для проведения исследования вам нужно будет обеспечить доступ к автомобилю. Наши эксперты могут подъехать на СТО или другую ремонтную площадку, где находится ТС.

Нам также понадобятся документы:

  • паспорт владельца ТС;
  • паспорт и свидетельство о регистрации ТС;
  • наряд-заказ или акт выполненных работ;
  • акт дефектации (если есть).

Как проводится экспертиза

Мы готовы сразу приступить к исследованию, к слову, в государственных учреждениях нередко экспертизу нужно ждать до 6 месяцев. Во время бесплатной консультации вы обсудите с экспертом-автотехником возникшую проблему и специалист определит, стоит ли проводить исследование. 

Вам нужно будет составить техническое задание для эксперта. В нем обозначается цель исследования и формируются вопросы, на которые должен ответить специалист, например, имеются ли дефекты в АКПП и какая причинно-следственная связь между ними и проведенными ремонтными работами по определенному наряду-заказу. 

После заключения договора мы определяемся со временем проведения обследования ТС и отправляем уведомления заинтересованным сторонам. В них нужно указать дату, время и место проведения исследования. Во время судебных споров эксперт сам составляет и отправляет телеграммы², во время досудебных споров это делают клиенты. 

До проведения независимой судебной экспертизы автомобиля эксперт оформляет подписку об ответственности за дачу заведомо ложного заключения по статье 307 УК РФ.³

Преимущества

Работа в строгом соответствии с ФЗ “О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации” № 73 от 31  мая 2001 г Эксперты аккредитованы в качестве технических экспертов
*состоят в реестре ФСА «РОСАККРЕДИТАЦИЯ» В реестре Арбитражных судов РФ Предварительные выводы по имеющимся материалам
*в зависимости от сложности Индивидуальный подход к каждой ситуации Бесплатная консультация

Обследование автомобиля

Сначала эксперт-автотехник анализирует предоставленную документацию и определяется с методами исследования. После он проводит детальное обследование авто- или спецтехники с фотофиксацией и занесением обнаруженных дефектов в акт. 

Эксперт выявляет возможные следы течи технических жидкостей, разрушения, перегрева и оплавления деталей, нарушения условий смазки, чрезмерного натяга соединений и другие свидетельства нарушений ремонтных работ.

При необходимости детали и технические жидкости автомобиля  исследуются в лаборатории автотехнической экспертизы АНО “ВПСЭ”. 

Подготовка заключения

На основе полученных данных и нормативных документов эксперт готовит заключение, в котором отвечает на все вопросы клиента. Документ заверяется подписью эксперта-автотехника, печатью и свидетельствами АНО “ВПСЭ”. Заключение принимается во всех инстанциях, оно станет убедительным доказательством вашей правоты. 

Заказывайте автотехническую экспертизу в Москве и в других городах России. Получите подробную консультацию эксперта-автотехника по вашей проблеме по бесплатным телефонам:

  • в Москве:8 (499) 444-26-68;
  • по России: 8 (800) 551-35-47.

Ответы на вопросы клиентов

Получить бесплатную консультацию эксперта

Источники:

¹ Автотехническая экспертиза. http://www.sudexpert.ru/possib/auto.php

² ГПК РФ Статья 113. Судебные извещения и вызовы. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/9acb58923613923b40d6c2121c685a48d1987c1a/

АПК РФ Статья 123. Надлежащее извещение http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_37800/eae8340884cd6ce6c5074d4c4b1a387a69726bb9/

³УК РФ Статья 307. Заведомо ложные показание, заключение эксперта, специалиста или неправильный перевод. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/e8cae43db59a5be90789ce95775ae05e5a89f8/

⁴УПК РФ Статья 207. Дополнительная и повторная судебные экспертизы. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34481/ae987c399b5667be19837e33315ca739e3989e04/

возможно вам будет интересно

Источник: https://www.expertiza.expert/avtotekhnicheskie/ekspertiza-kachestva-remonta-avtomobilya/

Правила оказания услуг по ремонту и техобслуживанию автотранспортных средств. Основания для подачи жалобы

Некачественный ремонт в сервисе автомобиля

Постоянное увеличение автопарка россиянами дает возможность автосервисам неплохо зарабатывать на автомобилистах. Некоторые автомастерские затягивают сроки выполнения работ без объективных причин, а иногда и вовсе оказывают услуги ненадлежащего качества.

Чаще всего пострадавшие оставляют без внимания проступок оказавших услугу и обращаются в другие СТО, а немногие идут до конца, добиваясь возврата потраченных впустую средств.

Правила и законы

Права владельцев ТС при получении услуг ненадлежащего качества регулируются следующими нормативными актами:

Важно. Гражданский кодекс регулирует отношения двух сторон договора оказания услуг относительно исполнения обязательств каждой из сторон, а также определяет возможность и условия расторжения договорных отношений.

Виды работ по автотранспортным средствам

Станции техобслуживания оказывают автомобилистам более 100 видов услуг, среди которых:

  • косметический ремонт, покраска или отделка машин;
  • техническое обслуживание, в том числе согласно техрегламенту от производителя;
  • ремонт отдельных агрегатов или узлов с применением специализированного оборудования;
  • контрольно-диагностические мероприятия;
  • шиномонтажные, балансировочные работы;
  • тюнинг (дообрудование или переоборудование авто).

Основания для жалобы на СТО

Оснований для жалоб на СТО предостаточно:

  1. установка бывших в употреблении запчастей вместо новых;
  2. замена узлов аналогичными, но неоригинальными;
  3. некачественный ремонт или техобслуживание;
  4. затягивание сроков и пр.

Некачественное обслуживание

Согласно ч. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» при получении некачественных услуг у потребителя есть право требовать:

  • устранить недостатки оказанной услуги безвозмездно;
  • уменьшить договорную цену;
  • возместить понесенные потребителем расходы на устранение недостатков.

Бесплатное устранение недостатков не лишает получателя услуги права на получение неустойки за нарушение оговоренных сроков окончания работ. Согласно ч. 3 ст. 29 ЗЗПП устанавливает в качестве гарантийного срока двухлетний период, если иное не предусмотрено договором оказания услуг.

Важно! Претензии относительно качества услуг можно предъявлять при принятии выполненных работ. В течение гарантийного срока можно предъявить требования в том случае, если выявить недостатки при принятии оказанной услуги было невозможно.

Если сервис затягивает сроки выполнения работ

В статье 20 ЗЗПП четко прописан максимальный срок ремонтных работ, который составляет 45 дней и нарушать его СТО не имеет права.

При затягивании периода ремонта сервисный центр обязан выплатить при обращении автовладельца неустойку. П. 5 ст. 28 ЗЗПП предусматривает уплату неустойки в размере 3 % от стоимости договора за каждые сутки просрочки.

Помимо данной компенсации можно рассчитывать и на возмещение дополнительных расходов (юридической поддержки, экспертизы и пр.), а также на покрытие расходов по доведению авто до удовлетворительного состояния в другом сервисе.

Что делать, как вернуть деньги?

Вернуть деньги за некачественную услугу можно несколькими способами:

  • прийти к мирному соглашению с автомастерской;
  • направить претензию в сервис;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • подать иск в суд.

Самым простым вариантом возврата средств является мирное соглашение. Если исполнитель признает, что качество предоставленных услуг является неудовлетворительным, то вернуть деньги будет несложно. Но в реальности мастера редко подтверждают, что работы проведены некачественно. В этом случае заказчику придется начать претензионную процедуру.

Претензионная процедура

Важно. Установленный законодательно порядок досудебного решения спора предполагает предъявление претензии к исполнителю услуг до обращения в Роспотребнадзор.

Если ответ на направленное в автосервис заявление не поступил, руководство на контакт не идет, то следующим шагом будет проведение независимой экспертизы.

После получения заключения, где будет подтверждено неудовлетворительное качество предоставленной услуги, заказчику можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Вынести решение о возврате средств за предоставленную некачественную услугу может только судебный орган.

Куда обращаться?

В первую очередь для мирного урегулирования вопроса нужно обратиться к руководству СТО. Чтобы впоследствии доказать стремление к мирному решению проблемы, претензию составляют в двух экземплярах.

В тексте заявления нужно в хронологическом порядке описать события, а затем обозначить нарушенные законодательные нормы.

К документу следует приложить копию договора, чек об оплате услуг. На экземпляре заказчика руководитель авторемонтного предприятия должен поставить отметку о получении претензии. Если представитель сервиса отказывается принять претензию, ее отправляют почтой письмом с уведомлением.

В обращении к руководству автосервиса четко указывают список требований и срок их исполнения.

Важно! Если ответ на обращение не устраивает заказчика (либо жалоба проигнорирована), то нужно обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру, а затем в суд.

Необходимые документы и доказательства

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или в суд с иском, необходимо предоставить все имеющиеся в наличии документы:

  1. Заключенный с автомастерской договор.
  2. Чек об оплате услуг.
  3. Акт приема-передачи ТС после вмешательства автосервиса (при наличии).
  4. Копию претензии с отметкой о ее принятии представителем СТО.
  5. Письменный отказ автосервиса в удовлетворении претензии.
  6. Заключение независимой экспертизы, подтверждающей предоставление услуг ненадлежащего качества.

Часто при проведении шиномонтажа и других мелких услуг договор не заключается. В этом случае достаточно предоставить чек, который подтвердит наличие отношений между заказчиком и исполнителем.

При отсутствии каких-либо документов, подтверждающих факт оказания услуги, доказательствами могут быть показания свидетелей.

Экспертиза

Если с авторемонтным предприятием договориться по-хорошему не получается, то для разрешения спора проводят независимую экспертизу. По результатам последней дается оценка:

  • качества покраски деталей;
  • состояния двигателя (если неисправность возникла по причине некачественно выполненных работ);
  • состояния кузова, если проводились кузовные работы и пр.

Поэтому обращаться в организацию, которая имеет лицензию, не обязательно.

Провести экспертизу должна компетентная компания, найти которую не составит труда (ориентироваться можно даже на отзывы на тематических форумах). Выбирая эксперта, стоит обращать внимание на его стаж работы в данной сфере, образование, а также авторитет самой экспертной компании.

Кто оплачивает экспертизу?

Согласно п. 37 Постановления 290 при возникновении спора по поводу качеству услуги исполнитель по своей инициативе или по требованию заказчика услуг обязан направить авто на экспертизу и ее оплатить.

Если решение экспертизы не зафиксирует нарушения со стороны исполнителя, то расходы на проведение оценки ложатся на инициатора мероприятия. Если оценка заказывалась по соглашению сторон, то исполнитель и заказчик должны разделить расходы на экспертизу между собой.

При отказе исполнителя в оплате проведения экспертизы, заказчик может оплатить процедуру самостоятельно, а уже потом, при положительном результате, вернуть деньги в судебном порядке.

Как подать претензию в Роспотребнадзор на автосервис?

Составлять обращение в ведомство нужно по правилам, принятым для официальной документации. Претензия должна содержать следующие реквизиты:

  • наименование отделение ведомства, его адрес, ФИО руководителя;
  • данные заявителя;
  • сведения об СТО (ФИО руководителя, реквизиты предприятия, адрес);
  • текст претензии (описание событий, нарушенные законодательные нормы);
  • подпись и дата составления претензии;
  • список приложений.

К заявлению нужно приложить все имеющиеся документы, подтверждающие наличие отношений с сервисом, заключение экспертизы, копию претензии с отметкой о получении уполномоченным лицом СТО и ответ на нее.

Важно! Аргументированный отказ от Роспотребнадзора на претензию можно получить в случаях, если документ был неправильно оформлен, отсутствуют необходимые реквизиты или доказательства.

Срок рассмотрения

Согласно ч.1 ст.12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на письменное обращение государственное ведомство должно дать не позднее 30 дней со дня регистрации претензии.

В исключительных случаях уполномоченное лицо имеет право продлить срок рассмотрения обращения, но максимум на 30 дней и с обязательным уведомлением о таком продлении подавшего претензию.

Судебное разбирательство

После обращения в Роспотребнадзор при отказе автосервиса вернуть деньги подают судебный иск. Если претензия составлена на сумму более 50 тыс. руб., то подавать иск нужно в районный суд общей юрисдикции, при меньшей сумме – мировому судье. П. 7 ст. 29 ГПК РФ предусматривает возможность подачи судебного иска и по месту жительства истца, и по адресу регистрации ответчика.

Судебное разбирательство проходит в несколько этапов:

  1. Предварительное заседание, на котором суд изучает дело, выслушивает оппонентов и назначает дату рассмотрения дела.
  2. Заседания по существу, на первом из которых (как правило) будет назначена судебная техническая экспертиза.
  3. Последнее судебное заседание после получения заключения судебной технической экспертизы. Если эксперт подтвердит факт предоставления некачественных услуг, то суд выносит решение в пользу истца.
  4. Подача апелляции. В течение месяца после вынесения решения судом сторона, которую не устраивает определение, имеет право на подачу апелляции.
  5. Подача исполнительного листа для выполнения. Самый простой вариант – предоставление документа в банк, где у ответчика открыт счет.

Важно! Согласно п. 3 ст. 17 ЗЗПП при обращении в суд потребителей по поводу нарушения норм ЗЗПП они освобождаются от уплаты госпошлины.

Судебная практика

Судебная практика имеет достаточно решений судебных органов, вынесенных в пользу автовладельцев, которые пострадали от неправомерных действий СТО.

В качестве примера можно рассмотреть решение по гражданскому делу №2-116/14. Иск подал Андреев П. А. к ООО «МДСЕРВИС». Истец обратился в сервис по поводу течи масла из двигателя. Сотрудник ООО «МДСЕРВИС» провел диагностику, сообщив, что требуется значительный ремонт и замена запчастей. Истец оплатил диагностику, ремонт и стоимость запчастей.

Спустя три дня после начала эксплуатации автомобиля истец заметил, что течь появилась вновь. Опять был проведен ремонт, который истец оплатил. Спустя несколько дней использования авто проблема появилась снова.

Неоднократные претензии Андреева П. А. по отношению к исполнителю работ остались без удовлетворения. Для определения качества оказанной ООО «МДСЕРВИС» услуги была проведена судебная экспертиза, которая подтвердила факт некачественно проведенных работ.

Так как ответчик не предоставил доказательств обратного, суд признал требования Андреева П. А. законными и постановил взыскать с ответчика все уплаченные за ремонт истцом средства, компенсацию морального ущерба, а также взыскать с ООО «МДСЕРВИС» госпошлину.

Договор

Договор – основной документ, подтверждающий наличие отношений между заказчиком и исполнителем. Нередко в качестве договора выступает чек, квитанция или наряд-заказ.

Обязательными реквизитами договора на техобслуживание или ремонт автомобиля являются:

  • реквизиты сторон (паспортные данные, данные юрлица, адрес и пр.);
  • сведения об авто, в которое осуществляется вмешательство, его стоимость, которую подтверждают обе стороны;
  • перечень выполняемых работ, их стоимость;
  • сроки исполнения договора;
  • гарантии, предоставляемые заказчику;
  • список и цена комплектующих, предоставляемых сторонами соглашения.

Важно! Любой выданный исполнителем документ, который содержит его реквизиты, будет доказательством при споре в суде.

Если ремонт или техобслуживание автомобиля проведено некачественно, то не нужно спускать это с рук. Ведь стоимость восстановления выливается не в одну сотню тысяч рублей.

Судебная практика показывает, что закон находится на стороне заказчика. Большинство судебных разбирательств разрешаются в пользу владельцев авто, правда, этот процесс занимает некоторое время.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/bytovye/remont-avto.html

Что делать, если есть претензии на некачественный ремонт автомобиля?

Некачественный ремонт в сервисе автомобиля

Приобретение новенькой или подержанной машины – это радостное и важное событие в жизни любого автомобилиста. Авто уже давно перестало быть предметом роскоши, став незаменимым транспортным средством. Казалось бы, покупка автокара в официальном дилерском центре должна уберечь владельца от различных неприятностей, однако случается, когда дилер попирает права клиента, не считаясь с прописанными условиями в документах и законодательными положениями. Зачастую это происходит, когда автомобиль ненадлежащего качества или неисправный, попадает в сервисный центр. Одни дилер-центры предоставляют гарантийное обслуживание, к другим обращаются для авторемонта по страховому случаю.

Нельзя сказать, что поголовно все официальные представительства недобросовестно относятся к своим обязанностям и чужим ТС, но прецеденты некачественного ремонта авто по гарантии происходят.

Сталкиваясь с работой “спустя рукава” и откровенным хамством, растерянные владельцы автомашин просто не знают, что делать и как доказать свою правоту. А при общении с представителями сервисного центра они убеждаются, что, обратившись в суд с претензиями, дело не выиграть, ведь им четко дали понять, что против подкованных юристов “силенок не хватит”.

Именно такое отношение автовладельцев к данному вопросу и позволяет представителям авто производителей продолжать пренебрежительно относиться к правам клиентов, оставляя половину из обратившихся клиентов без надлежащего обслуживания или заставляя платить за те услуги, которые оплачиваться не должны.

Так, гражданин остается с некачественно отремонтированным авто, а в худшем случае – вовсе оказывается “без колес” на длительное время, пока идет “разбирательство”, а также поиски причины, которая может послужить поводом выманивания любой суммы денег.

Защитить себя может каждый, обратившись в хорошую юридическую организацию, которая специализируется на подобных вопросах и имеет хорошую судебную практику. Чтобы не возникло вообще необходимости в адвокатской защите, необходимо ясно представлять, с какими рисками сталкивается клиент и какие возможности дает закон о защите прав потребителей.

Если машину необходимо ремонтировать, то, конечно, страховая компания предпочтет, чтобы этим занимались профессионалы. Когда автокар еще на гарантии, то, соответственно, владелец также отправляется в сервисный центр. Однако далеко не всегда там встречаются профессионалы.

Существует довольно распространенная практика, когда в штате у автосалона нет механиков или из-за большой себестоимости салон предпочитают отправлять ТС в частные мастерские. Таким образом, они берут с владельца определенную сумму, подтверждая все чеками, и зарабатывают на несчастье других.

Чтобы быть уверенным в том, что на машине не появится новых существенных недостатков, вмятин, царапин и прочих поломок, следует зафиксировать состояние любимого транспортного средства на видео или фото. Желательно, чтобы на материалах присутствовал принимающий автомобиль представитель.

Также следует добиться подписания бумаги представителем о том, что автотранспорт имел конкретные повреждения или же они отсутствовали.

Обязательно при сдаче ТС на устранение дефектов получить акт приема-передачи и заказ-наряд, где будет указанно, какой авторемонт производится гарантийный или коммерческий и какие работы будут производиться с автомашиной. В противном случае, доказать свою правоту очень трудно, даже если за дело берется опытный юрист.

Какие бывают претензии, если сто сделало некачественный ремонт бракованного автомобиля?

Наиболее распространенной проблемой, является порча машины в тех местах, которые авторемонту вообще не подвергались. К примеру, сдавался автотранспорт на выравнивание и покраску бампера, а после завершения работ оказывается, что на лобовом стекле появились трещины или царапины. Однако это не все случаи, с которыми приходится иметь дело из-за безответственности и небрежности мастеров.

Рассмотрим наиболее распространенные ситуации, с которыми сталкиваются владельцы новых или подержанных, б/у автомобилей:

  • ненадлежащий авто-ремонт или замена деталей, двигателя;
  • некачественный гарантийный ремонт;
  • увеличение сроков авторемонта;
  • увеличение окончательной стоимости работ;
  • нарушение прав потребителя.

На каждый случай некачественного ремонта автомобиля существуют свои образцы мер воздействия. К сожалению, самостоятельно клиенту редко удается добиться справедливости, поэтому приходится прибегать к профессиональной юридической помощи.

Эффективная работа юриста, знание закона о защите прав потребителей и грамотно выстроенная позиция часто не доводят дело до суда. В случае существенного нарушения Ваших прав юрист сможет осуществить возврат автомобиля ненадлежащего качества.

Причины ненадлежащего ремонта недостатков машины

Под гарантийным авторемонтом подразумевается выход из строя узлов и агрегатов автомашины.

Если это стало причиной ДТП, в котором нет вины водителя, то страховая компания полностью или частично покрывает ущерб, отправляя транспортное средство к профессиональному дилеру определенной марки авто.

Гарантийным можно считать ремонт и замену: двигателя, ходовой части, электроника и др. Все условия гарантийного обслуживания обычно прописаны в сервисной книжке.

Претензии на сделанный некачественный ремонт автомобиля к автосервису у автолюбителя могут быть по двум причинам:
– непрофессионализм мастера;
– низкое качество замененных деталей.

В первом случае из-за неопытности специалиста или простой халатности в дилерском центре нарушили методику и последовательность проведения ремонтных процедур. Случается, что “до” машина работала лучше, чем “после”. Факт некомпетентного проведения ремонтных работ должен быть зафиксирован на месте.

В этом случае, клиенту не рекомендуется забирать неработающий автомобиль и подписывать какие-либо бумаги. Необходимо составить претензию, указав на все недостатки, при этом тщательно осмотрев транспортное средство на предмет других явных и скрытых повреждений.

Если автосалон настаивает, что его вины здесь нет, пытается выпроводить автомобилиста вместе с авто, можно сразу же смело звонить адвокату.Чаще всего представителей автодилеров это не пугает, а дает повод припугнуть автовладельца тем, что юристы компании засудят его, отобрав за моральный ущерб имущество.

Если есть уверенность в том, что простыми разговорами справедливости не добиться, тогда необходимо обязательно и как можно скорее связаться с представителем Фемиды.Опытный водитель, как и просто обожатель своей “ласточки”, сразу же заметит, если геометрия кузова нарушена после проводимых работ.

Также достаточно хорошего дневного света, чтобы понять, равномерно ли нанесена краска, правильно ли подобран цвет, хорошо ли работает двигатель. Если покраска выполнена некачественно, защитный слой сохранит лишь часть изделия. Следите, чтобы все части кузова, в особенности крылья, были прокрашены хорошо.

В противном случае коррозии не миновать.

За качеством лакокрасочной покраски необходимо следить особенно тщательно, ведь устранить такой дефект можно, лишь проведя все работы заново. Доказать свою правоту в этом случае реально, но не стоит откладывать.

Условия для возврата бракованного или неработающего автомобиля по гарантии:– многократное устранение одного и того же дефекта в автомашине по причине его некачественного ремонта или брака запчастей;

– наличие существенного недостатка в автомобиле (неисправная кпп, двигатель, требующий замены, неустранимые дефекты или неисправности на устранение которых требуется значительные временные и денежные затраты).

Увеличение сроков и стоимости устранения дефектов неработающего автомобиля

Эти две причины часто зависят друг от друга. Одно дело, когда мастер связывается с автовладельцем и приносит извинения, объясняя причину задержки и изменения цены, а совсем другое, когда автомобилист приходит забрать авто, а его там ждет неприятный сюрприз.

Если причина обоснована, то не остается ничего, как смириться. Однако зачастую срок авторемонта увеличивается не из-за задержки поставки, а из-за некачественно сделанного ремонта автосервисом. Простая ошибка автослесаря, допущенная во время работы, может стоить замены одной из деталей.

Последнюю и стараются внести в чек, чтобы оплату совершил автовладелец.

Автолюбитель может вернуть авто по гарантии, если срок нахождения в автосервисе превысил 45 дней или автомашина находилась на многократном исправление заводского брака в течение гарантийного года более 30 дней.

Отказ от устранения заводского брака в неисправном авто

Главной причиной для недоверия граждан к сто является их нежелание и мастерские отговорки, почему невозможен авторемонт по гарантии. Наиболее распространенный случай для каждого пятого россиянина – отказ от гарантийного ремонта по причине якобы некачественного бензина.

Только вот незадача: на российский автопром попадают только те авто, которые сертифицированы под отечественное топливо. Поэтому в редких случаях ситуация может соответствовать правде, но и большинство автомобилистов заправляются только качественным бензином.

Чтобы найти “лазейку” и отказать автолюбителю, а еще лучше – заставить его оплатить все работы или их часть, транспорт могут долго не отдавать владельцу, комментируя это тем, что она находится на диагностике, а выявить причину довольно сложно.

Известны случаи, когда приходилось проводить экспертизу топлива на автозаправках, где в последнее время приобретался бензин. Зачастую речь шла о знаменитых брендах, дорожащих своей репутацией, поэтому и нарушений обнаружено не было. Однако и после результатов экспертизы машину не спешат возвращать владельцу.

Начинаются “переговоры”, вдруг появляется цена работ, меньше озвученной, поступает предложение разбить стоимость на две или три части, т.е. одну из них предлагается оплатить автовладельцу. И это при том, что производитель компенсирует стоимость деталей, а также проведенных работ дилеру.

Несмотря на такую вопиющую несправедливость, всего лишь незначительная часть граждан, столкнувшихся с такими проблемами, подает в суд. Остальные чаще всего оплачивают услуги на предложенных условиях. Здесь получается замкнутый круг: безответственность остается безнаказанной, пока люди идут на поводу у нечестного сто.

Если сервисный центр в лице автопроизводителя необоснованно и бездоказательно отказывается устранять дефекты в бракованном автомобиле по гарантии, то это дает право потребителю вернуть такую машину обратно в салон и получить за нее деньги в полном объеме.

Что делать, если дилер не хочет решать Ваши проблемы?

Если у автовладельца появились какие-то сомнения относительно поставленного “диагноза”, то наилучшим способом избавиться от подозрений будет отправить авто к независимому эксперту на диагностику.

Незаинтересованное лицо проведет экспертизу и поможет установить истину и докажет, что неисправность, названная в салоне, существует или же отсутствует.Бывает сложно получить автомашину обратно, а тем более для проверки в другом месте.

Прибыль от процедур липовых или настоящих работ настолько велика, что автосервис не хочется упускать такую возможность. Поэтому он и не отдает машину, аргументируя это разными причинами:- авто не транспортабельно;- есть вероятность специальной порчи владельцем;- машина отогнана на сто.

Последний пункт особенно примечателен, поскольку многие дилер-центры не обладают собственными мастерскими. Для авторемонта они используют посреднические фирмы, часто не заботясь о качестве. В этих случаях возникают дополнительные траты, могут появиться новые повреждения из-за халатности специалистов.

Если машину владельцу не хотят отдавать, мотивируя это одним из вышеупомянутых пунктов, попросите о возможности вызвать мастера прямо к салону, где независимый эксперт сможет провести оценку повреждений и диагностику на месте. В случае отказа и на эту просьбу, придется прибегнуть к юридической помощи. Получив консультацию юриста, клиент узнает о своих правах и обязанностях дилерских центров, особенно, что касается гарантийного обслуживания транспортного средства. Далее адвокат может работать в тандеме с клиентом или же полностью взять на себя его представительство, составив все необходимые образцы заявлений, претензий и требований на возврат денег за некачественный ремонт автомобиля, двигателя и т. д.

Обычно первой же беседы хватает, чтобы сбить спесь с дилера и заставить его действовать согласно закону и инструкции.

Если же этого не происходит, то юрист соберет все необходимые документы и подаст исковое заявление в суд.

Чаще всего клиентам не хочется или нет времени принимать непосредственное участие в судебном процессе, зато взять на себя эту обязанность может опытный юрист с большой судебной практикой.

Автомагазин не должно в принципе интересовать кто стал виновником ДТП, если к нему прибыла машина для устранения повреждений и недостатков по страховке. Данный факт не должен влиять на сумму или сроки ремонтирования. Если же совершается гарантийное обслуживание, то здесь представитель имеет право провести внутреннее расследование причин поломки транспортного средства.

Однако, когда действие превращается в фарс и напоминает плохую игру актеров в театре, необходимо незамедлительно брать ситуацию в свои руки.

Любой дилер, каким бы уверенным он ни был, знает, что закон на стороне потребителя, поэтому грамотная юридическая защита, организованная вовремя, поможет не довести дело до суда и даже получить хорошую компенсацию от сотрудников дилерского центра.

Действуйте, пока не стало слишком поздно… Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста:+7 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурге+7 (499) 550-60-60 в МосквеВам не надо будет тратить свое время и нервы – профессиональный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!
Задать вопрос юристуПримеры возврата авто

Источник: http://vozvratavto.ru/nekachestvennyy-remont-avtomobilya-v-avtoservise

Что делать при некачественном ремонте автомобиля

Некачественный ремонт в сервисе автомобиля

При попадании в аварию, водителя ожидает хождение по инстанциям для сбора необходимого пакета документов. Какие документы нужны и где их брать, мы писали в статье «Консультации, оценка и возмещение ущерба при ДТП».

Сегодня мы рассмотрим ситуацию, когда ремонт по КАСКО после ДТП не устраивает владельца автомобиля, и предоставим вашему вниманию образец претензии на некачественный ремонт автомобиля.

Сразу возникает несколько вопросов: куда обращаться за помощью, на чье имя писать претензию и что вам полагается за некачественную работу СТО.

Если Вы не хотите самостоятельно разбираться со всеми тонкостями, обратитесь к нашим юристам, заполнив форму ниже.

Что делать, если обнаружен некачественный ремонт по КАСКО

Итак, вам страховая компания дала направление на СТО, где должны быть произведены ремонтные работы вашего автомобиля.

Между ними должна быть согласованность на стоимость оказываемых услуг, после чего станция обслуживания должна позвонить и пригласить вас.

Как только машина будет отремонтирована, СТО сразу же вас оповестит и по вашему прибытии предоставит автомобиль для осмотра выполненных работ. Осмотрев транспортное средство, вы увидели некачественно выполненный ремонт. Что же делать?

  • для начала необходимо фиксация выявленных недостатков, о чем Вы указываете в акте-приема передачи автомобиля все выявленные при внешнем осмотре недочеты в ремонте. Обязательно требуйте составление акта приема-передачи в двух экземплярах с подписью обоих представителем СТО.

  • далее можно попробовать решить вопрос мирным путем, обратившись в страховую компанию с претензией, которой потребовать провести осмотр транспортного средства и добровольно устранить выявленные недостатки.

    Обращаться, как Вы правильно поняли нужно не к СТО, а в страховую компанию, где по КАСКО был застрахован автомобиль и которая выдала направление на ремонт на СТО.

    В силу статьи 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет страховщик.

На этот момент обращает внимание и Верховный Суд РФ, в постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20 “О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан”.

В том случае если решить вопрос мирным путем не представилось возможным, остается обращаться в суд за защитой нарушенного права. Если претензия не была принята во внимание, необходимо обратиться за помощью к автоюристу и пригласить эксперта для проведения экспертизы на предмет причины возникновения неисправности. В дальнейшем данное заключение пригодится вам для обращения в суд.

Стоит учитывать, что в связи с принятием и вступлением в силу ФЗ от 04.06.2018 N 123-ФЗ “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг” и существующей относительно порядка его применения правовой позиции Верховного Суда РФ, при обращении в суд обязательно предполагается соблюдение досудебного порядка разрешения спора путем обращения с заявлением к финансовому уполномоченному.

4. Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых услуг, установленных частью 2 настоящей статьи.

ст. 16 ФЗ от 04.06.2018 N 123-ФЗ “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг”

Пользуясь страховым полисом КАСКО, вы автоматически становитесь потребителем, а значит, в случае некачественно выполненной работы, вы можете смело ссылаться на статью 29 ЗоЗПП. Все пункты данной статьи отлично объясняют все полномочия клиента-потребителя и ответственность автосервиса за некачественную работу.

Экспертиза автомобиля после некачественного ремонта

Когда пострадавший в ДТП недоволен результатом ремонта СТО, возникает спор между ними, вследствие чего одной из сторон, как правило, это потребитель, проводится экспертиза.

Изначально стоимость услуг эксперта возлагается на страховую компанию, которая должна организовать ее проведение за счет собственных средств, но если в процессе проверки окажется что за ним никаких нарушений не было, стоимость услуг будет оплачивать инициатор.

Если решение о проведении экспертизы было обоюдным, то оплата делится пополам.

Юридическая консультация

Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди!

Предъявлять претензию на плохую работу автомастеров можно в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги). Если были выявлены существенные недостатки, то срок увеличивается до 10 лет. Когда эксперт выявляет все недочеты, владелец авто может потребовать на выбор любую из компенсаций:

  • Бесплатный ремонт (за счет страховой компании);

  • Не требовать дополнительных ремонтных услуг, но зато потребовать уменьшения стоимости выполненных работ;

  • Возмещение расходов (в том случае если ремонт производился самостоятельно);

Разумный срок исполнения ремонта устанавливается автовладельцем, если же исполнитель (страховая компания) не укладывается в сроки, ему придется выплачивать неустойку. Для того чтобы экспертиза была проведена, необходимо предоставить заявление в экспертную организацию.

В этом заявлении необходимо указать описание события (причину, по которой назначается проверка), реквизиты юридического лица или полные данные физического лица, и вопросы к эксперту (время, место событие и причинно-следственная связь).

Каждый специалист обязан иметь государственную аттестацию, иначе его заключение не будет иметь никакой силы. Настоящий документ от эксперта-техника будет содержать следующее:

  • Полная информация об организации, которая проводит экспертизу;

  • Время, когда было составлено заключение и номер в реестре учета;

  • Основания, на которых была назначена проверка;

  • Данные заказчика;

  • Индивидуальные признаки ТС;

  • Список литературы, которая была применена во время экспертизы;

  • Перечень исследований, которые были проведены;

  • Точное обоснование выводов;

Нестандартные ситуации, связанные с некачественным ремонтом по КАСКО

Ситуация: После проведения ремонта вы обнаружили, что он произведен некачественно. При обращении на СТО за исправлением недочетов, автосервис запросил дополнительное направление от страховой компании.

Страховщики отказывают в выдаче документа и ссылаются на то, что они выполнили все обязательства, для предъявления каких-либо претензий необходимо обращаться на станцию технического обслуживания.

При подаче письменной претензии ответа не последовало, и работы в отношения ремонта произведено не было.

Решение: Следуя вышесказанному, можно сделать вывод, что страховая компания передала полномочия по исполнению обязательств по проведению ремонта автосервису на основании статьи 313 ГК РФ.

Но согласно постановлению Пленума Верховного суда РФ № 20 от 27.06.2013 года в качестве ответчика будет выступать страховщик.

А так же на основании 29 статьи ЗоЗПП, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие оказанных услуг.

Ситуация: После проведения ремонтных работ на СТО, вас пригласили осмотреть автомобиль. На осмотр приехал не собственник автомобиля, а его родственник. Погрешностей в работе выявлено не было, и автосервис отдал машину родственнику. Дома, при хорошем освещении был выявлен ряд претензий к качеству выполненных работ.

Решение: После выявления всех недочетов, обратитесь в данное СТО, при этом необходимо иметь при себе претензию в письменном виде, где вы ссылаетесь на статью 29 Закона о Защите Прав Потребителей.

А также стоит им указать на то, что они не имели право выдавать транспортное средство постороннему лицу, родственник он или нет, без проверки полномочий.

Кроме того, пригрозите им заявлением в прокуратуру, на основании передачи ТС другому лицу.

Ситуация: Ремонт автомобиля по КАСКО был произведен некачественно, акт выполненных работ подписан не был, машину забрал владелец. После этого была направлена претензия в автосалон с просьбой, вернуть денежные средства, после чего СТО обязалось выполнить ремонт в указанный срок, но не выполнило.

Решение: Владелец транспортного средства имеет право подать исковое заявление в суд на страховую компанию.

Дата обновления: 19 октября 2020 г.

Источник: https://zakon-auto.ru/info/nekachestvennyj-remont.php

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.