Некачественный ремонт автомобиля что делать

Содержание

Обманули в автосервисе – куда жаловаться?

Некачественный ремонт автомобиля что делать

Конфликты между СТО и автолюбителями – распространенное явление. Порой автосервисы демонстрируют свой непрофессионализм в полной красе, возвращая владельцу авто в еще худшем состоянии, чем оно был до ремонта.

Естественно, мириться с подобной наглостью ни в коем случае нельзя, поскольку обращение в другой сервис для устранения неисправностей удовольствие недешевое.

О том, куда жаловаться на автосервис и как добиться справедливости пойдет ниже речь.

Что говорит закон?

Правила оказания услуг автосервисом регулируются законом «О защите прав потребителей», а также ГК РФ.

Список претензий автолюбителя к станции технического обслуживания при непредставленных услугах низкого качества, зависит от того, насколько серьёзными являются недостатки после возврата ТС. Если проблемы легкой и средней степени тяжести, то владелец авто может потребовать от автомастерской:

  • Бесплатно устранить поломки.
  • Снижения стоимости работ.
  • Вернуть средства за ремонт автомобиля, если неполадки были устранены самостоятельно.
  • Повторно выполнить ремонт на безвозмездной основе.

Таблица категорий водительских прав – к чему готовиться будущему водителю?

Согласно законодательству, автосервису отводится 20 дней, на починку неполадки обнаруженной после сдачи ТС. Если в течение установленного срока проблема не решена, то заказчик вправе разорвать договор, потребовать возврата средств в полном объеме или выплаты пени в размере 1% от стоимости ТС, за каждый просроченный день.

Если недостатки существенные, то владелец автомобиля имеет право сразу расторгнуть договор с техцентром, а также требовать компенсацию за все возникшие неисправности.

Как доказать, что ремонт некачественный – независимая экспертиза?

Даже самый опытный автолюбитель, выбирающий крупные сервисы, может легко столкнутся с обманом на СТО. Как правило, в недобросовестных сервисах можно столкнутся с:

  • Установкой аналоговых, дешевых деталей по цене оригинальных.
  • Ремонтом несуществующих поломок.
  • «Развод» с протеканием масла из узлов, которые требуют серьезных денежных вливаний для починки.
  • Повреждением одних узлов во время ремонта других агрегатов.
  • И прочими махинацииями.

Если автолюбитель считает, что его обманули в автосервисе или предоставили низкокачественные услуги, то ему необходимо составить письменную претензию и передать ее руководству техцентра.

Правый руль – запретить нельзя разрешить?

Осмотр возникших неисправностей должен производиться в присутствии владельца и независимого эксперта. Если сервис признает ошибки, то собственник ТС вправе требовать бесплатный ремонт или возврат средств обратно.

Если недобросовестный центр не признает свою вину, то автолюбителю необходимо провести независимую экспертизу и подать жалобу в компетентные органы.

ВАЖНО! Ни в коем случае не стоит отдавать свой автомобиль на обслуживание без предварительного заключения договора. Без него невозможно доказать, что техцентр занимался починкой транспорта.

Некачественный ремонт по ОСАГО

Нередки случаи, когда техцентры, сотрудничающие с СК, после фиксации наступления страхового случая по ОСАГО, недобросовестно относятся к устранению поломок автомобиля. Если за сервисом был замечен обман или халатное отношение к своим обязанностям, то автолюбитель должен действовать по следующему алгоритму:

  • Выполнить экспертизу в независимом техцентре.
  • Составить претензию и направить ее в СК.
  • В течение 45 дней получить ответ.
  • Если гражданин не дождался ответа с решением проблемы, то ему требуется обратиться в суд.

Административный арест за нарушение ПДД – а может лучше соблюдать правила?

Согласно законодательству, на 2020 год, страховые агенты вправе заменить денежные компенсации, на услуги по восстановлению машины.

Куда обращаться с жалобой?

Если в автомашине есть поломки по причине автосервиса, то у автолюбителя два варианта куда можно жаловаться. А именно:

  • В сам сервисный центр – в обязательно порядке составляется претензия в письменном виде, где собственник ТС выдвигает свои требования, ссылаясь на законодательство.
  • В местный суд.

Прежде чем обращаться в суд важно выполнить независимую диагностику, которая будет доказательством неправомерных действий сервиса, который занимался ремонтом.

Как правильно написать жалобу?

Для того чтобы гражданин мог претендовать на получение компенсации или повторно починить автомашину, ему стоит соблюдать юридические формальности. А именно попытаться решить вопрос в досудебном порядке, написав свои замечания к техцентру или предоставив жалобу в госорган.

Пример претензии в автосервис

Подача претензии – это обязательное условие для решения конфликта с сервисом. Автолюбитель, который посчитает нужным проигнорировать формальность минимизирует свои шансы получить удовлетворительное решение в случае если дело дойдет до суда.

Досмотр транспортного средства – как водителю себя вести?

Что касается самой бумаги, то она пишется от руки в свободной форме или по шаблону. Документ должен содержать следующую информацию:

  • Марка, модель, ИНН, цвет и номерной знак транспортного средства.
  • С какой неисправностью поступил в ТС.
  • Когда и кем ремонтировался машина.
  • Что сломалось или какие возникли проблемы после техобслуживания.
  • Какие есть замечания к сервису.
  • Какие требования предъявляются для решения вопроса.
  • Приложения (указываются доказательства, которые могут быть переданы в суд. Например, договор, гарантия, чеки и прочее).
  • Дата и подпись.

Делать претензию необходимо в двух экземплярах. Одна передается руководству СТО, а другая остается у самого владельца ТС.

ВАЖНО! Автосервис не имеет права отказаться принять претензию. Такое решение СТО, будет только на руку заказчику. Однако факт отказа должен подтверждать незаинтересованный свидетель.

Исковое заявление

Если не удалось урегулировать вопрос в мирном порядке, граждан должен обратиться в суд. Предварительно понадобится составить исковое заявление. В силу юридической неграмотности многие автолюбители составляют бумагу с ошибками или забывают указать информацию, что может негативно сказаться при разбирательстве.

Инспектор ДПС пытается проверить багажник – как себя вести водителю?

Чтобы не сталкиваться с неприятностями рекомендуется обратиться к специалисту. Оказание подобной услуги не «ударит» по кошельку истца.

Заявление необходимо подавать в суд по месту нахождения ответчика. К нему также потребуется приложить:

  • Документы, подтверждающие личность.
  • Результаты независимой экспертизы.
  • Договор, гарантию, чеки и прочие бумаги, служащие доказательством.
  • Квитанцию об уплате госпошлины.

Приняв бумаги и заявление, суда назначит дату и время заседания.

Чего можно добиться в суде?

Как правило, судебный орган становится на сторону истца. В случае выигранного процесса с автосервиса заявитель может взыскать:

  • Полную сумму за ремонт ТС.
  • Штраф в 50% от стоимости починки.
  • Неустойку, эквивалентную 3% от стоимости машины за каждый день просрочки договора.
  • Моральный ущерб.

Дополнительно ответчик обязан компенсировать затраты за проведение экспертизы, а также наем юриста.

Несмотря на риски, техцентры продолжают обманывать или демонстрировать низкий уровень сервиса. Соответственно, чтобы не опустошать свой бюджет из-за недобросовестности СТО, автолюбители должны знать куда писать жалобу, чтобы добиться справедливости.

Источник: https://AvtoZakony.com/info/kuda-zhalovatsya-na-avtoservis

Некачественный ремонт автомобиля – что делать в случае некачественного ремонта?

Некачественный ремонт автомобиля что делать

Организаций, предлагающих ремонт автомобиля, сегодня множество. Но качество услуг не всегда соответствует пожеланиям заказчика и стандартам качества. Поэтому нужно знать, что можно сделать в ситуации некачественного ремонта.

Признаки некачественного ремонта

Признаков таких довольно много. Самые распространённые:

  • Плохо покрашенная машина;
  • Старые детали, установленные в ходе ремонта;
  • Неправильная установка деталей.

Часто эти недочёты приводят к плачевным последствиям, за которые владельцу машины приходится платить очень дорого.

Для выдвижения претензии на некачественный ремонт автомобиля важно как можно раньше заметить эти недочёты.

Чтобы исправить недочёты или решить конфликт с автосервисом в пользу заказчика важно:

  • Договор с автосервисом. Если в нём нет дополнительных условий, то по факту некачественного ремонта можно требовать исправить все недочёты;
  • Чек об оплате. Этот документ также является доказательством проведённого ремонта и на её основании можно требовать исправить ошибки сотрудников сервиса;
  • Свидетели, которые присутствовали при обращении в сервис и готовы подтвердить факт ремонтных работ в суде.

Не всегда удаётся добиться от сервисной организации признания собственных ошибок и их исправления. Часто это можно сделать только через суд. Работники сервиса могут попытаться доказать, что проблемы не связаны с ремонтом. В таком случае заказчику придётся доказывать обратное.

Независимая экспертиза

Экспертиза некачественного ремонта авто проводится, чтобы доказать, что именно действия автосервиса привели к проблемам с машиной. Такая экспертиза назначается в трёх случаях:

  • Автосервис отрицает вину;
  • Суд сомневается в нюансах дела;
  • Заявление истца звучит неубедительно.

В целом судебная тяжба может длиться месяц и более. И экспертное заключение в этом деле является самым важным документом для принятия окончательного решения.

Куда обращаться

За некачественное оказание услуг по ремонту автомобиля должна отвечать организация, предоставившая эти услуги. Следовательно, первым делом нужно предъявить претензии автосервису.

Если положительного решения проблемы при таком обращении не удалось добиться, то нужно идти в суд. На основании искового заявления суд назначит независимую экспертизу.

Как правильно написать жалобу

Стоит писать жалобу с претензиями на некачественный ремонт автомобиля по образцу, включающему основную информацию таких заявлений. Вообще строгой формы заявления нет, но любое исковое заявление по данной проблеме должно включать в себя:

  • Подробные данные об автосервисе и истце;
  • Название документа: жалоба, заявление или претензия;
  • Подробное описание всех обстоятельств дела, с указанием дат, сумм и выявленных дефектов;
  • Требования истца;
  • Список документов, доказывающих суть дела. Сюда стоит приложить все чеки, квитанции и договора с автосервисом, которые касаются данного ремонта.

Конечно, всё это нужно будет делать, если автосервис не захочет исправлять свои ошибки в досудебном порядке. Но в любом случае стоит попытаться решить всё до суда, обратившись в сервисную организацию.

Если же претензии всё-таки нужно предъявлять в суде, то часто приходиться обращаться за помощью к профессиональным юристам, так как не все граждане могут правильно составить иск.

Что может требовать заявитель

Думая, как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля, автовладелец сталкивается с вопросом о том, что он вообще может получить в результате положительного решения суда. По закону, можно требовать:

  • Вернуть затраченные на ремонт деньги;
  • Компенсировать ущерб, нанесённый некачественным ремонтом;
  • Оплатить затраты на повторный ремонт;
  • Выполнить повторный ремонт.

Главное, чтобы требования были разумными. Удовлетворяются, как правило, самые простые и естественные требования о компенсации денежных затрат.

Некачественный ремонт автомобиля: судебная практика 2019

Дела, связанные с оценкой некачественного ремонта автомобиля и выплатой компенсации за неё, как правило, выигрывает истец. Исключениями являются те случаи, когда он не может доказать, что обращался в данный автосервис или что ремонт действительно привёл к каким-то дефектам автомобиля.

После вердикта в пользу автовладельца, ему обычно удаётся получить компенсацию и повторный ремонт в течении нескольких недель.

Источник: https://AutoLegal.ru/avtoyurist/nekachestvennyj-remont-avtomobilya-kak-poluchit-kompensaciyu/

Возврат денег за некачественный ремонт автомобиля: образец претензии, куда обращаться, экспертиза

Некачественный ремонт автомобиля что делать

/ Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителей

Назад

: 22.09.2018

Время на чтение: 6 мин

0

55

Доказать, что сотрудники автосервиса произвели некачественный ремонт, практически невозможно без доказательной базы, даже если все признаки неквалифицированной работы налицо (дефекты кузова, агрегатов, лакокрасочного покрытия, салонных комплектующих). В таком случае не обойтись без проведения независимой технической экспертизы транспортного средства.

  • Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля? Досудебное урегулирование
  • Судебное решение вопроса
  • Подача досудебной претензии
  • Дорогие читатели! Каждый случай индивидуален, поэтому уточняйте информацию у наших юристов. Это бесплатно. Задать вопрос

    Данная экспертиза устанавливает:

    • насколько качественно производилась работа;
    • какие запчасти использовались автомеханиками (оригинального образца или их копии);
    • установленные запасные части были новые или бывшие в употреблении (б/у);
    • насколько ремонт соответствует работам, прописанным в договоре (если таковой оформлялся);
    • рекомендации по устранению недостатков и дефектов (если таковые были выявлены).

    Данное заключение экспертов является основанием для дальнейшего разбирательства с автосервисом, на основании которого автовладелец вправе требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт или переделки работы по ремонту. Помимо этого, автолюбитель может взыскать компенсацию морального ущерба с СТО, если дело дойдет до суда.

    Компании, проводящие подобные экспертизы, должны иметь соответствующие лицензии на осуществление подобного рода действий, а также быть аккредитованными государственными органами в сфере технической эксплуатации транспортных средств.

    Если таковых документов у фирмы нет, то заключение, полученное от экспертов, не будет иметь юридической силы и может быть отклонено судом.

    ПРЕТЕНЗИЯ

    на некачественное выполнение работ по ремонту автомобиля

    «___»___________ ____ г. я заключил с Вашей организацией договор на ремонт автомобиля марки ______________ (государственный № _________, номер двигателя ___________, номер кузова __________, номер шасси ________).

    Подтверждением заключения данного договора является квитанция № _______ от «___»__________ ____ года.

    В соответствии с условиями договора, я оплатил стоимость работ по ремонту в сумме _____________ (_______________________) рублей.

    Ваша организация обязалась отремонтировать __________________________________

    _____________________________________________________________________________

    (подробно указать, какие узлы и детали по договору должна заменить, какие отремонтировать)

    Однако в момент получения автомобиля я обнаружил, что ремонт произведен некачественно:

    ____________________________________________________________________________ .

    (перечислить все неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору)

    В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору. Однако Ваша организация этого не сделала.

    В соответствии со ст. 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

    • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
    • соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
    • безвозмездного повторного выполнения работы;
    • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

    На основании изложенного и в соответствии со статьями 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителя»

    ПРОШУ:

    __________________________________________________________________

    (выбрать одно из вышеуказанных требований ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя»)

    в течение _______ дней с момента получения настоящей претензии.

    В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден обратиться за защитой свих прав в суд. В этом случае, помимо указанного в претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Ответ на претензию прошу дать в _____-дневный срок с момента получения настоящей претензии.

    «___»__________ ____ г. ________________/________________/

    (подпись)

    Скачать документ «Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля»

    Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

    Заказчик вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре, который занимается контролем за соблюдением подрядчиками законодательства о защите прав потребителей.

    Для начала проверки подается жалоба, составленная в письменном виде. В ней необходимо подробно описать обстоятельства передачи техники на ремонт и перечислить нарушения, допущенные подрядчиком.

    После принятия обращения сотрудники ведомства запрашивают у автосервиса документацию по проведению ремонта и доказательства того, что его сотрудники действовали в рамках Закона № 2300-1.

    Если обстоятельства, изложенные в жалобе, находят свое подтверждение, в отношении подрядчика выносится предписание со сроком восстановления нарушенных прав потребителя.

    Источник: https://aburist.ru/avto/nekachestvennyj-remont-avtomobilya-zashchita-prav-potrebitelej.html

    Мою машину сломали на сервисе – как я поставил мастеров на место

    Некачественный ремонт автомобиля что делать

    Адвокатам тоже случается попадать в неприятные истории. Марс Тарасов приехал в техцентр с жалобой на странный шум под капотом. Диагностика привела к разрыву цепи ГРМ. В автосервисе посчитали, что все расходы (около 100 тысяч рублей) должен взять на себя владелец. Но у него было другое мнение…

    Рассказывает Марс Тарасов, руководитель правового центра, адвокат, управляющий партнер адвокатского бюро «Человек и Закон»:

    «В декабре 2017 года со мной и моей женой произошла неприятная ситуация — обычная диагностика в автосервисе едва не закончилась для нас долгим судебным разбирательством.

    Супруга обратилась в техцентр „Юнион Моторс“ из-за постороннего шума в двигателе ее Nissan Juke. Сразу оговорюсь: в этом сервисе мы обслуживались уже не первый год, и никаких нареканий в адрес специалистов не было.

    Более того, другие машины в семье тоже всегда ремонтировались только у них.

    Готовьтесь платить

    Материалы по теме

    В автосервис машина приехала своим ходом, после чего ее отправили на диагностику. Утром следующего дня мне позвонил один из менеджеров «Юнион Моторс» и сообщил, что на двигателе оборвалась цепь ГРМ. Ремонт предстоит дорогостоящий — готовьтесь. Точную сумму молодой человек не назвал, но объяснил, что ориентироваться надо минимум тысяч на сто рублей. Для нас это стало шоком: машина не старая, ей всего три года (гарантийное обслуживание уже закончилось, поскольку пробег был больше 100 тысяч км). Ремонтировались мы регулярно у одних и тех же мастеров, все ТО делали по регламенту. Так что у меня закрались некоторые сомнения относительно качества проделанной работы.

    Признаться, поначалу я рассчитывал решить вопрос с ремонтом оперативно и на месте. Когда нас встретил мастер, проводивший диагностику, я попытался объяснить ему примерно следующее: непосредственно в гараж, где чинят авто, наш Nissan заехал своим ходом.

    Логично предположить, что поломка произошла уже в результате действий сотрудников сервиса. Тогда почему же покупку новой детали и ее замену предлагают оплатить нам, владельцам? Но у представителей компании на этот счет было совсем другое мнение: к поломке они непричастны.

    Либо оплачивайте ремонт, либо забирайте машину в таком виде.

    Идти до конца

    Материалы по теме

    Я понимал, что при сложившихся обстоятельствах мы с женой как потребители стоим в заранее проигрышной позиции. Если подавать иск в суд, процесс может растянуться на несколько месяцев. Все это время машина будет просто стоять в «Юнион Моторсе». За простой придется платить. Другой вариант — забрать машину, но предварительно отдать порядка 100 тысяч рублей за поломку, к которой мы непричастны. Посовещавшись и взвесив все «за» и «против», мы все же решили отстаивать свою правоту до конца и покупать новую цепь отказались. Машину оставили в сервисе — проигрывать я не планировал и рассчитывал, что все издержки мне в итоге все равно компенсируют.

    Первым делом мы составили претензию на имя руководства автосервиса, в которой детально описали ситуацию, привели выдержки из закона «О защите прав потребителей», а также объяснили, почему мы считаем, что расходы на ремонт должны быть возложены на «Юнион Моторс». Параллельно мы запросили у них запись с камеры видеонаблюдения, установленной в ремонтной мастерской. Мне хотелось понять, в какой момент и по чьей вине произошла поломка.

    Веселые ребята

    Материалы по теме

    Надо отдать должное «Юнион Моторсу»: получить записи с камер видеонаблюдения можно только по запросу суда. Однако руководство автосервиса пошло нам навстречу и предоставило мне возможность ознакомиться с видео. Они мотивировали это тем, что им бояться нечего, они считают, что правда на их стороне.

    На записи видно, что осмотр нашего Nissan Juke проводят двое мастеров. Открыли капот, завели. Один садится в машину и начинает на ней газовать. У меня только один вопрос: какой смысл это делать, если ты, как специалист, допускаешь, что причиной неисправности может быть цепь ГРМ?..

    Примерно с минуту один из мастеров на ней газует, а затем двигатель резко глохнет. Меня поразило то, с каким оптимизмом молодые люди восприняли произошедшее. Они посмеялись, позвали еще пару своих коллег.

    Те снова попробовали ее завести — бесполезно. Тогда мастера закрыли капот и откатили нашу машину в сторону. На этом «диагностика» закончилась.

    После такого видео у меня никаких сомнений в причастности сотрудников автосервиса к поломке не осталось.

    Любой каприз за ваши деньги

    Пересмотрев видео, руководство автосервиса отказалось от моего предложения провести за их счет автотехническую экспертизу. В принципе, мы к такому повороту были уже готовы: как известно, спасение утопающих — дело рук самих утопающих.

    Я обратился в Центральный научно-исследовательский автомобильный и автомоторный институт (НАМИ — ведущая научная организация в области развития автомобилестроения. — Прим. «За рулем») и заключил с ними соглашение о проведении независимой экспертизы.

    Вызов специалиста в сервис обошелся мне в 20 тысяч рублей.

    В следующий раз в «Юнион Моторс» я приехал уже не только с экспертом из НАМИ, но и с телевизионщиками — решил перестраховаться и придать эту историю огласке. Однако представителей компании присутствие телекамер ничуть не смутило.

    Они заявили, что предоставить авто для экспертизы они не смогут, если она будет проводиться без их мастера. Так что придется дополнительно оплатить работу их слесаря. На это ушло еще около пяти тысяч рублей.

    Я понимал, что с их стороны такое требование незаконно, но решил не усугублять и без того сложную ситуацию.

    Материалы по теме

    Вся экспертиза проводилась под запись. По итогам выяснилось, что клапаны не загнуло, хотя изначально сервис включил в стоимость работ и их замену. Кроме того, стало понятно, что без нашего согласия в сервисе уже разбирали двигатель — головка блока цилиндров была снята, цепь лежала отдельно. По словам эксперта, она была совсем не ржавая. Возможно, просто растянулась, а в момент, когда мастер газовал, ее провернуло и она слетела. Прямо на месте, в автосервисе, эксперт написал предварительное заключение, копия которого была передана руководству «Юнион Моторса».

    Окончательное заключение эксперт обещал подготовить в течение нескольких дней. Однако нам оно по большому счету не потребовалось.

    Буквально через три часа мне перезвонил тот же мастер, который присутствовал при экспертизе, и сказал, что руководством принято решение урегулировать наш спор в досудебном порядке.

    Договорились, что экспертизу оплачиваю я, а все остальные расходы по ремонту они возьмут на себя.

    Осадочек остался…

    Не исключаю, что руководство автосервиса решило не рисковать, узнав, что я работаю в правовом центре «Человек и Закон». А возможно, им самим попросту не захотелось ввязываться в судебные тяжбы. Как бы там ни было, спустя два месяца жена снова смогла сесть за руль своего Nissan Juke.

    Все же некий осадок после этой истории остался, поэтому мы решили сменить автосервис. Любопытно, что не так давно моя дочь ради интереса попробовала записаться на ТО в «Юнион Моторс» (ранее она тоже обслуживалась у них). С телефона дочери до абонента невозможно было дозвониться — ощущение, будто бы номер поставили в «черный список».

    Тогда она позвонила с другого телефона, и ее согласились записать. Но когда она начала диктовать свои данные и номер машины, менеджер сообщил ей, что руководством дано указание этот автомобиль не обслуживать. Мы решили не поднимать шум и отпустить ситуацию.

    Просто нам стало окончательно понятно, что наше сотрудничество с этим автосервисом закончено».

    Между тем у представителей техцентра «Юнион Моторс» своя точка зрения на произошедшее.

    Источник: https://www.zr.ru/content/articles/917388-avtoservis-vykatil-schet-za-svo/

    Некачественный ремонт автомобиля: что делать? Как вернуть деньги в 2019 году?

    Некачественный ремонт автомобиля что делать

    Подобрать хороший сервис для ремонта авто — сложная, но посильная задача. Однако и зарекомендовавшие себя организации иногда могут допускать ошибки в работе.

    Что делать, если вам был предоставлен некачественный ремонт автомобиля, куда обращаться и как вернуть деньги?

    Ответим на эти вопросы в следующей статье.

    Скачать:

    Претензия на некачественный ремонт автомобиля — Образец.doc Иск в суд по некачественному ремонту автомобиля — Образец.doc

    Обсудить на Форуме

    Источник: https://indrive.net/79806-nekachestvennyj-remont-avtomobilya.html

    Сделали некачественный ремонт автомобиля? Претензия, иск, помощь юриста

    Некачественный ремонт автомобиля что делать

    Машины относятся к сложным товарам в техническом плане. Они обозначены как отдельная категория в законе, закрепляющем права потребителя. Соответственно, работы и услуги, связанные с транспортными средствами, регулируются теми же нормативно-правовыми актами.

    Далее в статье расскажем, как себя правильно вести, если был проведен некачественный ремонт автомобиля.

    Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

    • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
    • +7 (499) 686-13-18 Москва

    КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО! При сдаче автомобиля в сервис важно, чтобы все документы изначально были правильно оформлены. В большинстве случаев требуется заключение письменного договора с точным перечнем планируемых к оказанию услуг. Кроме того, по завершению ремонтных работ следует настоять на выдаче чека или квитанции.

    Права, которыми обладает клиент при обнаружении недостатков после ремонта, закреплены Законом №2300-1 «О защите прав потребителей». Так, согласно ст.29 он может выбрать одно из требований:

    • бесплатно устранить найденные недостатки;
    • провести ремонтные работы заново;
    • соразмерно уменьшить стоимость;
    • возместить расходы при устранении дефектов в другой мастерской;
    • если недостатки являются существенными, полностью возместить все затраты и причиненный вред.

    Если услуга по починке транспортного средства не была оказана должным образом, рекомендуется придерживаться следующего порядка действий:

    1. Как только обнаружен дефект ремонта, сразу обратиться в сервисный центр, куда сообщить о возникшей проблеме.
    2. При отказе добровольно исправить недостатки придется составить письменную претензию. Она имеет свободную форму, однако в нее должны быть включены все требования клиента.
    3. Не стоит забывать и о необходимости обоснования каждого притязания, поэтому параллельно стоит оплатить проведение независимой экспертизы и дождаться вынесения заключения специалистом. После получения данного документа следует дооформить претензию и направить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Копия экспертного заключения обязательно вкладывается в конверт.
    4. На вынесение решения по поводу претензии дается 10 дней. Если ответа не последовало, либо он отрицательный, можно составлять исковое заявление и направлять его в суд.

    В результате рассмотрения конфликта в суде тот может либо стать на сторону истца и обязать мастерскую вернуть деньги, затраченные на ремонт, и возместить иные затраты, либо отказать в удовлетворении требований.

    Какие документы нужны для подачи иска в суд на автомастерскую?

    К исковому заявлению обычно прилагаются следующие документы:

    • документ, удостоверяющий личность;
    • заключение эксперта о состоянии машины;
    • договор на оказание услуг по ремонту;
    • второй экземпляр претензии к автомастерской;
    • квитанции, подтверждающие оплату ремонта;
    • иные бумаги, имеющие значение для дела.

    Что такое независимая экспертиза и когда она потребуется?

    Потребитель должен доказать факт выполнения некачественного ремонта. Для этого придется провести экспертизу. Именно ее выводы станут основой для составления претензии и последующего иска в суд.

    Экспертное заключение – главное доказательство ненадлежащим образом оказанной услуги по проведению ремонта. Только при наличии данного документа можно рассчитывать на возложение ответственности на автомастерскую.

    Экспертиза призвана ответить на следующие вопросы:

    • насколько качественно проведен ремонт;
    • какие комплектующие были использованы мастером (оригинальные или аналоги, бывшие в употреблении или новые);
    • соответствуют ли проведенные работы перечню, указанному в договоре на оказание услуг.

    Кроме того, в конце перечисляются рекомендации по устранению дефектов и недостатков, если они были выявлены.

    Следует отметить, что компания, проводящая экспертизу, должна иметь соответствующие лицензии, а также быть аккредитованной государственными органами. Если указанные права у организации отсутствуют, то выданное ею заключение признают недействительным и не обладающим юридической силой. Соответственно, суд его в качестве доказательства не примет.

    Что делать если сделали некачественный ремонт авто по ОСАГО?

    Перед обращением в суд при некачественном ремонте автомобиля автовладелец должен попытаться решить конфликтную ситуацию самостоятельно. Для этого ему сначала нужно обратиться в специальную организацию, чтобы та провела экспертизу.

    Затем, имея на руках ее результаты, составляется претензия о некачественно проведенных работах. На практике часто автосервисы идут навстречу клиенту, однако такое случается не всегда. Подача самой претензии происходит либо личным посещением, либо через почту.

    Важно, чтобы документ был зарегистрирован представителем мастерской в качестве входящего.

    Отреагировать на претензию представители мастерской могут в течение 10 дней. По прохождении данного периода владелец ТС вправе подать иск. Таким образом, при невозможности решить проблему мирным путем исковое заявление отправляется мировому судье или в суд общей юрисдикции. Это зависит от цены иска. В первом случае она менее пятидесяти тысяч рублей, во втором – стоимость выше указанной суммы. Иск подается по месту нахождения ответчика, то есть автомастерской.

    Виды компенсаций, на которые можно рассчитывать в случае выигрыша в суде

    Законодательство предусматривает материальную ответственность за некачественный ремонт. Клиент при предъявлении иска вправе в качестве требований указать следующие варианты:

    • возмещение всех затрат, понесенных в связи с ремонтом, то есть всех, которые указаны в соответствующем чеке;
    • компенсацию расходов на проведение экспертизы, поскольку ее необходимость была продиктована некачественной услугой автомастерской;
    • покрытие затрат на помощь юриста;
    • компенсация государственной пошлины за рассмотрение дела судом.

    Таким образом, возмещению подлежат все затраты, которые были произведены клиентом.

    Когда потребуется помощь юриста?

    Дела, связанные с некачественным оказанием услуг по ремонту машины, достаточно сложны для разбирательства в суде. Кроме того, они могут занять много времени. Добиться положительного решения получится, если серьезно подойти к проблеме, а также найти хорошего и грамотного юриста с опытом работы в данной сфере.

    Специалист даст консультацию и оценит сложившуюся ситуацию исходя из продемонстрированных клиентом документов. Он поможет соблюсти досудебный порядок, составив обоснованную претензию к автомастерской. Кроме того, юрист подготовит все необходимые документы и оформит исковое заявление в случае необходимости.

    Помощь профессионала позволит клиенту ненадежного автосервиса защитить свои права и добиться восстановления справедливости, то есть возврата денежных средств, затраченных на ремонт машины.

    Таким образом, для доказательства некачественно проведенного ремонта автомобиля потребуется сделать независимую экспертизу. После этого в адрес мастерской направляется претензия, на которую ее представитель должен отреагировать в течение 10 дней.

    Если этого не происходит, либо ответ был отрицательным, клиент вправе составить исковое заявление и подать его в суд.

    По результатам судебного рассмотрения при удовлетворении его требований мастерскую обяжут компенсировать все затраты, понесенные на ремонт, проведение экспертизы, госпошлину и адвоката.

    Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

    • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
    • +7 (499) 686-13-18 Москва

    КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

    Источник: https://uristspb24.ru/zpp/avtotransport/nekachestvennyj-remont-avtomobilja.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.